1. Co to jest fakt?

Jako „fakt” rozumiana jest odpowiedź udzielana przez Wirtualnego Doradcę. Natomiast jeden fakt może być przypisany do kilku pytań np. „Ile kosztuje produkt A?/ Jaka jest cena produktu A?/ Ile zapłacę za produkt A?” Odp: „Produkt A kosztuje 1,99$”. Stworzenie bazy możliwych zapytań i synonimów leży po stronie Stanusch Technologies.

Odpowiedź Wirtualnego Doradcy może być również skorelowana z wyświetleniem strony internetowej o tematyce odpowiadającej treści pytania.

2. Jak tworzyć wiedzę dotyczącą firmy?

Pierwszym krokiem jest uzgodnienie i opracowanie struktury wiedzy, która będzie wprowadzona od WD. Struktura ta będzie wyznaczała zakres tematów i zagadnień, które następnie zostaną opracowane przez Klienta w postaci faktów (pytania i odpowiedzi) wprowadzanych do WD.

Na podstawie opracowanej struktury wiedzy Klient przygotuje fakty, które będą stanowiły bazę wiedzy Specjalistycznej WD.

Wiedzę dla Wirtualnego Doradcy można przygotować na wiele Sposobów. Poniżej przedstawiono kilka sugestii jak i skąd można pozyskać wiedzę dla WD.

• Wiedza Specjalistów/pracowników firmy z poszczególnych działów produktowych
  • Można zlecić każdemu z działów/departamentów przygotowanie wiedzy dotyczącej danego obszaru działalności (produktu, usługi, zagadnienia)
• FAQ
  • Jeśli istnieje lista najczęściej zadawanych pytań jest to gotowa wiedza dla WD
• Nagrania infolinii
  • Można wykorzystać nagrania z infolinii w celu przygotowania zakresu informacji interesującego dla użytkowników końcowych / klientów
• Strona internetowa
  • Strona internetowa jest dobrym punktem wyjścia do przygotowania wiedzy ze względu na zadaną już hierarchię i szeroki zakres tematyczny
• Regulamin produktu
  • Można wykorzystać regulamin produktu do opracowania faktów. Należy pamiętać jednak, aby podawane fakty (odpowiedzi WD) nie były sformułowane językiem prawniczym, formalnym (suchym) ale raczej zbliżone do mowy potocznej.

Specjaliści ST służą Klientowi radą w każdym momencie przygotowania faktów wiedzy dla WD.

3. Z jakich etapów składa się wdrożenia Wirtualnego Doradcy?

Wdrożenie Wirtualnego Doradcy składa się z następujących elementów.

• E1. Wiedza
• E2. Wizerunek
• E3. Synteza dźwięku
• E4. Wyszukiwarka semantyczna (opcja)
• E5. Modyfikacje WD
• E6. Testy techniczne
• E7. Uruchomienie WD

Rozpoczęcie pracy poprzedzone jest analizą wymagań Zamawiającego oraz dostępnych materiałów źródłowych. Tworzony jest rys psychologiczny Wirtualnego Doradcy oraz określamy jego wygląd zewnętrzny podejmując decyzję o wyborze metody prezentacji wizerunku oraz postaci będącej „twarzą” Wirtualnego Doradcy. Określamy też język wypowiedzi.

4. Jak długo trwa wdrożenie? Jaki jest harmonogram prac?

Zakładając realizację wdrożenie obejmującą wszystkie wymienione elementy oraz zakładając, iż baza wiedzy będzie zawierała nie więcej niż 100 faktów, sądzimy, że realizacja projektu będzie trwała do 4 tygodni kalendarzowych (zakładamy, że uruchomienie WD nastąpi w 5 tygodniu wdrożenia).

Poniżej został przedstawiony ramowy harmonogram wdrożenia.

5. Jaki zakres sprzętu i usług, musi zapewnić zamawiający do realizacji usługi Wirtualnego Doradcy?

Jedną z wielu zalet, jakie posiada Wirtualny Doradca oferowany przez Stanusch Technologies jest całkowity hosting oprogramowania przez firmę Stanusch Technologies. Zamawiający nie musi inwestować jakichkolwiek środków w infrastrukturę informatyczną.

Całe oprogramowanie, bazy danych oraz niezbędna infrastruktura jest zarządzana, administrowana i utrzymywana przez Oferenta.

Jedyną czynnością, jaką podejmuje Zamawiający jest umieszczenie na swojej stronie internetowej linku do swojego WD.

Jednak Zamawiający musi zapewnić wykonanie we własnym zakresie następujących elementów dodatkowych:

• Część integracji sekcji pomocy po stronie serwisów Zamawiającego
• Część integracji skryptu Sprzedażowego po stronie serwisów Zamawiającego

6. Jaki jest zakres wsparcia leży po stronie klienta?

• Przygotowanie wiedzy oraz konsultacje i udział w opracowaniu struktury wiedzy oraz opracowaniu kluczowych słów identyfikacyjnych w strukturze wiedzy
• Modyfikacje strony internetowej Klienta wynikające z integracji z WD (o ile takie uzgodnienia zostaną postanowione z Klienta)
• Testy merytoryczne wiedzy WD (fakty, skrypty sprzedażowe)
• Przegląd i usprawnienie bazy synonimów dla wyszukiwarki semantycznej (opcja)
• Testy techniczne integracji ze stroną internetową Klienta
• Wykonanie mechanizmów integracji po stronie serwisów WWW Klienta
• Testy całości rozwiązania

Klient powinien dostarczyć:

• Wiedzę merytoryczną niezbędną do zbudowania bazy wiedzy Wirtualnego Doradcy (fakty wiedzy, skrypty sprzedażowe)
• Informacje techniczne i wsparcie (np. konsultacje) niezbędne do zbudowania integracji ze stroną WWW
• Materiały graficzne (np. logo, corporate identity, tło dla postaci wirtualnego doradcy koncepcja graficznego interfejsu użytkownika (GUI))

7. Jak przeprowadza się testy?

Po wprowadzeniu wiedzy do Wirtualnego Doradcy następuje etap wielowarstwowego testowania systemu.

Na tym etapie wykorzystuje się następujące metody testów:

Metody testów:

• Poprawność wprowadzenia wiedzy dostarczonej przez klienta
  • Sprawdzić wszystkie pytania z dostarczonej wiedzy
• Kompletność i zupełność wiedzy
  • Zapytać o pełen zestaw zagadnień w każdym z produktów (zagadnienia typu: wymagania, niezbędne dokumenty, oprocentowanie, informacje ogólne etc.)
• Ślepa próba:
  • Zadawanie pytań przez osobę, która zna odpowiedzi a nie zna pytań (na bazie listy odpowiedzi wprowadzonych do WD)
• Podwójnie ślepa próba
  • testy (rozmowa) prowadzona przez osobę która zna tylko listę tematów ogólnych a nie zna konkretnej listy odpowiedzi (faktów) wprowadzonych do WD
• Losowo wybrane pytania rzeczywiście zadawane przez klientów – np. wybrane z infolinii.
• Zaangażować użytkownika końcowego / osoby postronne (nie będące pracownikami) do przeprowadzenia rozmów testowych przy zadanych celach rozmów np.
  • Dowiedzieć się o możliwość założenia lokaty
  • Dowiedzieć się jaka jest procedura uzyskania kredytu

8. Czy składa się na wizerunek Wirtualnego Doradcy? I czy można go zmienić?

Na wizerunek Wirtualnego Doradcy składają się 2 główne elementy:

• Strona internetowa / okno (interfejs graficzny systemu - GUI)
• Awatar – wizerunek osoby wcielającej się w rolę Wirtualnego Doradcy

Obydwa elementy wizerunku mogą podlegać pewnym modyfikacjom. W szczególności układ elementów GUI, kolorystyka, grafika tła etc.

9. Jak można monitorować pracę Wirtualnego Doradcy?

Wirtualny Doradca oferuje Klientowi tzw. Panel Klienta, w którym istnieje możliwość monitorowania pracy WD:

• Przeglądanie logów z rozmów
• Dostęp do statystyk
• Przeglądanie bazy wiedzy Specjalistycznej